“我们小区的环境真的得到了极大改善，乱搭乱建没有了，小区环境卫生也干净了，大家生活在这里心情也好了。但我们还有个愿望，就是希望能引进正规的物业公司来管理小区，更好的为大家服务。”这是3月10日崆峒区西郊街道“群众有呼、代表有应”活动现场群众向人大代表反映问题的情景。

今年以来，崆峒区西郊街道人大工委在“人大代表在身边，人大代表进网格”工作品牌的基础上，精心打造出“群众有呼、代表有应”工作品牌，成立“板凳连心队”，推广“三诊工作法”，发挥人大代表来自人民、植根人民的优势，坚持问需于民、问计于民、问效于民，切实解决居民的烦心事、揪心事，拓宽代表联系选民的渠道，真正让全过程人民民主在基层落地生根。

夯基础，让“呼”有平台

西郊街道人大工委针对“群众有呼，代表有应”工作品牌，积极加强基础设施建设，为“呼”搭建平台。

街道人大工委配备一名人大专职联络员，9个社区分别明确一名副书记和一名人大专干负责社区人大工作，全街共有7个“人大代表之家”，其中两个“人大代表之家”建在网格上，把代表联系群众的触角延伸到小区，形成了系统化、立体式、全覆盖的“代表有应”平台。把58名人大代表划分到133个网格，让代表就地就近入网进格，参加所在区域“群众有呼、代表有应”活动，织密代表联系群众网格，全方位、多渠道收集社情民意。

勤探索，让“应”接地气。

按照“活动有载体、履职有平台、工作有机制”目标，积极探索人大代表与居民群众“应”的内容和形式，让“代表有应”更接地气。

华明路以前有很多商户，但因近年暖气不热，商户逐渐减少，附近小区部分居民家中也存在暖气不热现象，周围群众怨声载道。2023年8月，西郊街道人大工委积极探索，为华明路暖气不热问题举行了一场“群众有呼、代表有应”现场试点活动。

“小区暖气不热的到底有多少户？商户到底有多少户？”

“暖气不热到底什么原因造成，怎么改造才能让居民群众满意？”

……

活动现场，西郊街道辖区部分人大代表、针对问题直言发问，红太阳热力公司针对问题一一解答，相关职能部门负责人真诚释惑，回应诉求，“碰撞”出许多新思路、新想法，为华明路暖气不热问题的解决贡献出代表智慧和人大力量。

在人大代表和相关部门的共同协商和努力下，历时24天先后筹资25万元，成立了群众监督小组，全程参与施工改造。10月27日，华明路暖气改造工程顺利完成，54户商户顺利接通了暖气，困扰沿街商户多年的供暖问题得到了彻底解决。

抓落实，让“应”有成效

西郊街道人大工委成立“板凳连心队”，推广“三诊工作法”，突出问题导向、精准发力、精准服务，切实解决群众关心的热点难点问题，让“应”真正有成效。

助力解决民生问题。今年元月初，市商务局家属院居民来到西门口社区人大代表之家，反映小区没有休闲座椅的问题。“老年人买菜、散步回来，或者饭后想在楼下歇会儿，但苦于没有休息的地方，社区是否可以考虑在楼前或其他空余的地方安装休息椅子。”针对居民反映的问题，西门口社区人大代表在“群众有呼、代表有应”活动中，通过座谈商议积极出资，不到一个月时间，就完成了休闲座椅购置及安装事宜，为居民解决了一个大难题。

助力基层社会治理。新湖花园C区1号楼有住户长期在楼道内堆放杂物，存在一定安全隐患，导致其余住户不满，产生矛盾纠纷。近日，西郊街道矛盾纠纷调解功能型代表活动小组开展“群众有呼、代表有应”活动，小组成员了解到以上问题后，动之以情，晓之以理，劝导住户互谅互让。通过耐心细致地沟通交流，住户将楼道内堆放的杂物彻底清理干净，楼上楼下邻里关系和好如初。

群众有所呼，代表有所应。截至目前，西郊街道人大工委开展“群众有呼，代表有应”试点活动10场次，参与活动的人大代表超过60人次，先后推动解决了暖气不热、房屋漏水、停车难等群众关心关注的热点难点问题。

今后，西郊街道人大工委将不断探索新途径、丰富新载体，全面推开“群众有呼、代表有应”工作品牌，发挥好“板凳连心队”作用，让人大代表主动融入网格，从“微”处入手，倾听社情民意，精准对接群众需求，接受选民监督，让“微服务”发挥“大作用”，让每一个“群众有呼、代表有应”的故事都成为西郊街道践行全过程人民民主的生动写照。

（通讯员：陈英茹）